Módulo 6 – Práticas Chave de Gerenciamento de Serviços ITIL 4

- Definição das Práticas 
- Conjunto de Práticas

Módulo 6 – Práticas Gerais de Gerenciamento 

- 6.1.1. Melhoria Contínua 
- 6.1.2. Gerenciamento de Segurança 
- 6.1.3. Gerenciamento das Relacionamento de Serviço 
- 6.1.4. Gerenciamento de Fornecedor 
- Questões

Módulo 6 – Práticas de Gerenciamento de Serviços 

 
- Gerenciamento de Nível Serviço 
- Habilitação ou Controle de Mudança 
- Gerenciamento de Liberação
- Gerenciamento de Ativos de TI  
- Gerenciamento de Configuração de Serviço
- Monitorameto e Gerenciamento de Evento 
- Gerenciamento de Incidente
- Gerenciamento de Problema
- Gerenciamento de Requisição de Serviço 
- Central de Serviço 
- Questões

Módulo 6 – Práticas de Gerenciamento de Tecnologia 

- Gerenciamento de Implantação 
- Questões
- Gabarito das Questões
- Gabarito com Justificativas