Módulo 6.2 – Práticas de Gerenciamento de Serviços

- 6.2.1. Gerenciamento de Disponibilidade
- 6.2.2. Gerenciamento de Capacidade e Desempenho
- 6.2.3. Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- 6.2.4. Gerenciamento de Nível Serviço
- 6.2.5. Habilitação ou Controle de Mudança
- 6.2.6. Gerenciamento de Liberação
- 6.2.7. Gerenciamento de Ativos de TI
- 6.2.8. Gerenciamento de Configuração de Serviço
- 6.2.9. Monitorameto e Gerenciamento de Evento
- 6.2.10. Gerenciamento de Incidente
- 6.2.11. Gerenciamento de Problema
- 6.2.12. Gerenciamento de Requisição de Serviço
- 6.2.13. Central de Serviço
- Questões