- Introdução 
- Como surgiu a ITIL®? 
- História do ITIL® 
- Colaboradores da ITIL®
- Esquema de Certificação ITIL® 4 
- Prova de Certificação ITIL® 4 Foundation  
- Gerenciamento de Serviços Moderno 
- Gerenciamento de Serviços - Conceitos
- Gerenciamento de Serviços - Definição
- Serviço e Produto 
- Provedores de Serviço 
- Consumidores de Serviço 
- Outras Partes Interessadas
- Organização
- Resumo
- Questões

- Criação de valor 
- Co-criação de valor  
- Utilidade e Garantia 
- Percepção de Valor: resultados, custos e riscos 
- Resultados 
- Custos
- Riscos
- Resumo
- Questões

- Relações de serviço 
- Ofertas de Serviço 
- Relações de Serviço
- Modelos de Relação de Serviços
- Resumo 
- Questões